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客户心里你知道那些?

  • 作者:远见
  • 2018-04-2610:21
  • 阅读:7294

销售心理

①顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。

②不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。

③没有不对的客户,只有不好的服务。

④卖什么不重要,重要的是怎么卖。

⑤没有最好的产品,只有最合适的产品。

⑥没有卖不出的货,只有卖不出货的人。

⑦成功不是运气,而是因为有方法、

销售艺术

客户问:你们和A企业比较有什么优势?如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象!

建议反问:您这样问,肯定是了解过A产品的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外......销售极富创造性,是一门深奥的学问,它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。

所以,使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手;使用双手、头脑、与心灵的是艺术家;只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。

销售策略

在美国的Wal-Mart超市里,啤酒与尿布被摆在一起出售,这使尿布和啤酒双双增销了,原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布,男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒,因此形成了如此神奇的销售效果,这就是交叉销售和关联销售......作为一个营销人员,要善于观察,要学会研究销售策略,一个好的销售策略往往带来不一样的结果!

杀价中的五个潜规则

1、绝不先开价,谁先开谁先死。

2、绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。

3、杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。

4、闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了。

5、选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。

最赚钱的性格是执着

调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。

塑造价值

最初黑珍珠并不好卖,很多人认为它们色泽不好,又灰又暗。后来,商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里,标上难以置信的高价;同时连续刊登广告,将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样,原来不知价值几何东西,一夜之间被捧为稀世珍宝。再好的东西,如果你不会塑造价值,也卖不起价格;再一般的东西,只要你的价值塑造到位,也能卖得起一个好价格!

实用销售技巧

其一:销售不是要你去改变别人,

其二:销售的成功取决于客户的好感,

其三:如何身份定位:顾客是谁?我是谁?

其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”,

其五:少用“但是”,多用“同时”。

拜访客户要做到的三件事

1) 注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

2) 3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。

3) 努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历。

便利店里销售秘密

1、销路最好的饮料放在商店的最里面:让你多逛会;

2、相互关联的物品要摆在一起:激发你需要,让你多买一点。

3、收银台前总会有零食:让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地,千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没?

化解客户抱怨的方法

高情商化解客户抱怨的黄金步骤:

1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;

2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;

3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

4. 承诺将立即处理,积极弥补;

5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;

6. 做事后的满意度确认。

定价策略

为什么商品价格末位是“9”?

一个比整数稍低的价格,叫做“魔力价格”。

比如29.9元这样的价格,在心理上被归入了20多元的范畴,而30.00元(或以上)的价格,则被看成是30多元的东西。20多元比30多元似乎低得多。

搞定客户的5个关键点

1、顾客未进店前,品牌及店铺位置是第一拉动力;

2、进店后,成交率是关键,越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量;

3、顾客决定购买后,连带率或附加值是销售最大化关键;

4、购买后,研究如何提高回头率和缩短回头时间;

5、如何挖掘顾客的终生价值。

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