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申请价保就下架链接,这个“大冤种”消费者不能当!

  • 作者: 中国市场监管报
  • 2022-11-1011:35
  • 阅读:1960

       近几日,备受消费者关注的“双十一”大促已经开启。要说今年“双十一”最大的亮点,就是某平台推出的全程价保。


       今年的全程价保期限由原来的15天延长至最长27天。消费者购买带价保标识的商品一旦出现降价,都可以发起价保申请,买贵一键退差价。


       此举一出,不少消费者拍手称快,撸起袖子准备“大杀四方”。但没想到,一些商家的谜之操作,令价保形同虚设,令消费者气愤不已。


       消费者冯女士反映,她最近通过某直播间购买了一款原价1440元的某品牌护肤品,当天页面显示到手价为1240元,通过付定金、叠加优惠券等方式,最后冯女士实际花费了1078元。


       随后,她发现该品牌旗舰店也上线了一样的产品,价格仅为888元,比某直播间到手价格便宜了352元。


       当冯女士准备申请价保时,商家的迷幻操作出现了。冯女士发现该品牌旗舰店已经下架了商品链接,导致她无法价保退差价。


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       对此,该品牌旗舰店回应:888元的价格为“系统故障,将对异常订单统一做退款处理,并给以适当补偿”。


       事情到这还没完,更离谱的还在后面。有价保成功的消费者在社交平台表示,该品牌客服已联系他们,要求他们直接取消订单,但作为补偿,承诺所拍的套装将全部赠予。


       那么问题就出现了。同样的品牌和产品,出现了不同的价格,且商家对消费者应用了不同的处理方式。


       价保成功的消费者得到免费的产品我们无可厚非,但是因为链接下架没来得及申请价保的消费者却要吃哑巴亏,商家的处理方式未免欠妥。


      《规范促销行为暂行规定》第二章第六条明确规定:经营者通过商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的,应当履行承诺。可见,不管是在法律规定还是平台规则方面,都对商家的行为作出了明确规定。


       平台推出全程价保的规则,本身是为了保障消费者的合法权益。商家因失误导致商品价格异常,直接简单粗暴下架商品链接,使消费者无法维权,无疑是为了逃避责任而采取的“鸵鸟政策”。如此将规则视为儿戏,无视消费者利益,以后还有哪个消费者愿意把钱花在不守诚信的商家身上呢?


       虽然在技术层面消费者无法申请价保,但是双方的买卖关系依然成立,消费者可以通过平台、消费者协会、市场监管部门等多方渠道申诉维权。


       消费者期待的“双十一”是简单透明的折扣和货真价实的商品。商家也不必自作聪明,没有一个消费者甘愿成为被割韭菜的“大冤种”。本身没有套路,商家硬要创造套路的话,保不准哪天就把自己也绕进去了。


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